Garantie de service

La confiance repose sur la transparence. Voici comment la SAS Teddy Maresse s'engage à vos côtés et comment nous gérons les éventuels imprévus.

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1. Garantie de Diagnostic et Intervention SAV

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En cas de désaccord ou de problème constaté après notre passage, nous nous engageons à intervenir dans les plus brefs délais pour effectuer une expertise contradictoire. Cette visite permet de déterminer l'origine du sinistre (faute d'exécution, vétusté du support ou vice caché).

• S'il est établi que le préjudice relève de notre responsabilité, nous prendrons en charge la remise en état à nos frais.

• Clause d’exclusion : Si le client refuse notre proposition d'intervention technique pour réparer le préjudice ou s'il fait intervenir un tiers avant notre expertise, la SAS Teddy Maresse sera dégagée de toute responsabilité et aucun recours juridique ne pourra être exercé.

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2. Garanties Velux® et Étanchéité

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Nous garantissons la conformité de la pose selon les normes constructeur.

• En cas de fuite résiduelle, nous intervenons pour vérifier si le défaut provient de la pose ou d'un élément extérieur (gouttière bouchée, toiture adjacente).

• Si nous acceptons la prise en charge de la réparation, cela vaut résolution amiable du litige. Le client renonce alors à toute action judiciaire ultérieure concernant ce point précis, dès lors que la remise en conformité a été effectuée par nos soins.

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3. Nettoyage Vapeur : État du Support et Responsabilité

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Notre technique basse pression est la plus sûre, mais elle peut révéler des fragilités antérieures masquées par la végétation (mousse, lichen).

• La SAS Teddy Maresse ne peut être tenue responsable des dommages liés à un défaut d'entretien historique ou à une usure naturelle des matériaux révélée par le nettoyage.

• Si un dommage survient et qu'une faute de notre part est avérée, nous procéderons au remplacement des éléments défectueux. Le refus par le client de cette solution de réparation par notre société annule toute responsabilité de notre part et ferme tout droit à indemnisation supplémentaire.

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4. Règlement Amiable des Litiges

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La signature de nos devis implique l'acceptation de ce protocole : en cas de litige, la priorité absolue est donnée à la réparation directe par nos services. Le recours à la voie juridique n'est ouvert qu'en cas de refus explicite de notre part d'intervenir après expertise, et non en cas de refus du client de recevoir notre équipe de maintenance.

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5. Assurance et Cadre Légal

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Nos travaux restent couverts par notre Assurance Décennale. Toutefois, cette assurance ne peut être sollicitée qu'après constatation qu'aucune solution amiable ou technique n'a pu être mise en œuvre par l'entreprise Teddy Maresse.